Por Daniel Díaz
La confianza se ha convertido en uno de los principales activos para la industria global de Business Process Outsourcing (BPO), especialmente en un entorno donde las decisiones de inversión priorizan la estabilidad, la previsibilidad y la calidad en la entrega de servicios. En ese contexto, el Offshore CX Confidence Index 2025 revela que Colombia alcanza un 84,1 % de confianza en su ecosistema industrial, un indicador que refleja el grado de articulación del sector y su capacidad para responder a las exigencias del mercado internacional.
Sintonice
El estudio señala que este nivel de confianza está respaldado por la coordinación entre los actores del sector, el rol de las asociaciones gremiales y la madurez operativa que ha alcanzado la industria en el país. Estos factores han sido determinantes para posicionar a Colombia como un destino atractivo para operaciones de BPO y Customer Experience (CX) de mayor complejidad y valor agregado.
“Hoy la inversión en BPO no se define únicamente por costos. Los clientes buscan ecosistemas confiables, con capacidad de gestión, control del riesgo y consistencia operativa. Esa confianza es la que permite que las operaciones crezcan y se sostengan en el tiempo”, afirma Intelcia, grupo global de servicios BPO.